Conditions de service

Table des matières

Article 1 - Définitions
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Article 3 - Applicabilité
Article 4 - L'offre
Article 5 - L'accord
Article 6 - Droit de retrait
Article 7 - Frais de retrait en cas de retrait
Article 8 - Exclusion du droit de retrait
Article 9 - Le prix
Article 10 - Conformité et garantie
Article 11 - Livraison et exécution
Article 12 - Transactions continues: durée, résiliation et extension
Article 13 - Paiement
Article 14 - Procédure de plaintes
Article 15 - Discus
Article 16 - Dispositions supplémentaires ou déviantes

Article 1 - Définitions

Dans ces termes et conditions, les définitions suivantes s'appliquent:

Période de refroidissement: la période à l'intérieur de laquelle le consommateur peut utiliser son droit de retrait;

Consommateur: La personne naturelle qui n'agit pas à des fins liées au commerce, aux entreprises, à l'artisanat ou à la profession et conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur;

Jour: jour civil;

Transaction continue: Un contrat de distance relatif à une série de produits et / ou de services, dont l'offre et / ou l'obligation d'achat est répartie dans le temps;

Carrier de données durable: tout outil qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations personnellement adressées à lui d'une manière qui permet une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées;

Droit de retrait: l'option pour que le consommateur se retire du contrat de distance au cours de la période de refroidissement;

Formulaire modèle: Le modèle de modèle de retrait mis à disposition par l'entrepreneur, qu'un consommateur peut remplir s'il souhaite exercer son droit de sevrage;

Entrepreneur: la personne naturelle ou légale qui propose des produits et / ou des services aux consommateurs à distance;

Contrat de distance: Un accord conclu dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et / ou de services, jusqu'à et y compris la conclusion du contrat, une utilisation exclusive est constituée d'une ou plusieurs techniques de communication à distance;

Technique pour la communication à distance: un moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord sans que le consommateur et l'entrepreneur ne soient ensemble dans le même espace en même temps;

Termes et conditions générales: Ces termes et conditions généraux de l'entrepreneur.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

CAF Trading Company
Postbus 75
6190AB BEEK
Pays-Bas

T +31 6 20 83 69 55
E caftrading@proton.me
KVK 94511306
Numéro de TVA NL005088790B95

Article 3 - Applicabilité

Ces termes et conditions généraux s'appliquent à toutes les offres de l'entrepreneur et à chaque contrat de distance et ordonnance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat de distance, le texte de ces termes et conditions généraux sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant que le contrat de distance ne soit conclu que les termes généraux sont disponibles dans les locaux de l'entrepreneur et seront envoyés gratuitement au consommateur dès que possible sur demande.

Si le contrat de distance est conclu par voie électronique, alors, dans l'écart par rapport au paragraphe précédent, le texte de ces termes et conditions généraux peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse facilement les stocker sur un porte-données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant de conclure le contrat de distance où les termes généraux peuvent être accessibles par voie électronique et qu'ils seront envoyés électroniquement ou autrement gratuitement à la demande du consommateur.

Si, en plus de ces termes et conditions généraux, des conditions de produit ou de service spécifiques s'appliquent, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent en conséquence et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions contradictoires.

Si une ou plusieurs dispositions dans les présentes conditions générales sont à tout moment entièrement ou partiellement nulles ou annulées, l'accord et ces termes et conditions resteront autrement en vigueur, et la disposition en question doit être remplacée sans délai par une disposition qui se rapproche de l'intention de la disposition initiale le plus possible dans la consultation mutuelle.

Les situations non couvertes par ces termes et conditions générales doivent être évalués «dans l'esprit» de ces termes et conditions.

Les incertitudes concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions doivent être interprétées «dans l'esprit» de ces termes et conditions.

Article 4 - L'offre

Si une offre a une période de validité limitée ou est soumise aux conditions, cela sera explicitement énoncé dans l'offre.

L'offre est non contraignante. L'entrepreneur a le droit de changer et d'ajuster l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et / ou des services offerts. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur de faire une évaluation appropriée de l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, ce sont une représentation véridique des produits et / ou des services offerts. Des erreurs évidentes ou des erreurs évidentes dans l'offre ne sont pas liées à l'entrepreneur.

Toutes les images, spécifications et informations dans l'offre sont indicatives et ne peuvent pas être des motifs de compensation ou de résiliation de l'accord.

Les images de produits sont une représentation véridique des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs indiquées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient des informations qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations qui sont attachés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier:

  • le prix y compris les taxes;

  • tout frais d'expédition;

  • la manière dont l'accord sera conclu et quelles actions sont nécessaires à cela;

  • si le droit de retrait s'applique ou non;

  • le mode de paiement, la livraison et l'exécution de l'accord;

  • La période d'acceptation de l'offre, ou la période au cours de laquelle l'entrepreneur garantit le prix;

  • Le niveau du tarif pour la communication à distance si les coûts d'utilisation des technologies de communication à distance sont calculés sur une base autre que le taux de base ordinaire pour les moyens de communication utilisés;

  • si l'accord sera archivé après sa conclusion, et si oui, comment il peut être consulté par le consommateur;

  • La manière dont le consommateur, avant de conclure l'accord, peut vérifier les informations fournies par lui en vertu de l'accord et, si vous le souhaitez, corriger-la;

  • Toutes les autres langues dans lesquelles, en plus des Néerlandais, l'accord peut être conclu;

  • les codes de conduite auxquels l'entrepreneur a soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite électroniquement; et

  • La durée minimale du contrat de distance en cas de transaction continue.

Article 5 - L'accord

Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, l'accord est conclu au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et le respect des conditions ainsi stipulées.

Si le consommateur a accepté l'offre électroniquement, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre électroniquement. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut dissoudre l'accord.

Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur doit prendre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et assurer un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer électroniquement, l'entrepreneur doit prendre des mesures de sécurité appropriées.

L'entrepreneur peut - dans les cadres juridiques - obtenir des informations sur la question de savoir si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement, ainsi que sur tous ces faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat de distance. Si l'entrepreneur, sur la base de cette enquête, a de bons motifs de ne pas conclure l'accord, il a le droit de refuser une commande ou une demande avec des raisons, ou d'attacher des conditions spéciales à la mise en œuvre.

L'entrepreneur enverra les informations suivantes, par écrit ou de manière à pouvoir être stockées par le consommateur de manière accessible sur un opérateur de données durable, ainsi que le produit ou le service au consommateur:

  • l’adresse invité de l’établissement de l’entrepreneur où le consommateur peut déposer des plaintes;

  • les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer le droit de retrait, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de retrait;

  • des informations sur les garanties et le service après-vente existant;

  • Les données incluses dans l'article 4 paragraphe 3 de ces conditions, à moins que l'entrepreneur ait déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution de l'accord;

  • Les exigences de résiliation de l'accord si l'accord a une durée de plus d'un an ou est d'une durée indéfinie.

Dans le cas d'une transaction continue, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Chaque accord est conclu dans la condition suspensive d'une disponibilité suffisante des produits pertinents.

Article 6 - Droit de retrait

En cas de livraison de produits:

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de dissoudre l'accord sans donner de raisons pour une période de 14 jours. Cette période de refroidissement commence le lendemain du consommateur, ou un représentant précédemment désigné par le consommateur et connu de l'entrepreneur, a reçu le produit.

Pendant la période de refroidissement, le consommateur gérera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera pas le produit dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite le garder. S'il utilise son droit de retrait, il retournera le produit avec tous les accessoires fournis et - s'il est raisonnablement possible - dans l'état d'origine et l'emballage à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

Si le consommateur souhaite utiliser son droit de retrait, il est obligé d'informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. La notification doit être faite au moyen du formulaire de modèle ou par un autre moyen de communication sans ambiguïté, tel que le courrier électronique. Une fois que le consommateur a indiqué qu'il souhaitait utiliser son droit de retrait, il doit retourner le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises ont été retournées à temps, par exemple en fournissant une preuve d'expédition.

Si, après l'expiration des termes visés aux paragraphes 2 et 3, le consommateur n'a pas indiqué qu'il souhaitait utiliser son droit de retrait ou n'a pas rendu le produit à l'entrepreneur, l'achat est un fait.

En cas de prestation de services:

Lors de la fourniture de services, le consommateur a la possibilité de dissoudre l'accord sans donner de raisons au moins 14 jours, à partir du jour de la conclusion de l'accord.

Afin d'utiliser son droit de retrait, le consommateur doit suivre les instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur au moment de l'offre et / ou au plus tard au moment de la livraison.

Article 7 - Frais de retrait en cas de retrait

Si le consommateur utilise son droit de retrait, le plus des frais d'expédition de retour sera à ses frais.

Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dès que possible, mais plus tard dans les 14 jours suivant le retrait. Ceci est soumis à la condition que le produit a déjà été renvoyé par le consommateur ou une preuve concluante de rendement complet peut être fournie. Des remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur accepte explicitement un mode de paiement différent.

En cas de dommage au produit en raison de la manipulation négligente par le consommateur, le consommateur est responsable de toute dépréciation en valeur.

Le consommateur ne peut être tenu responsable de l'amortissement en valeur du produit si l'entrepreneur n'a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de retrait. Cela doit être fait avant la conclusion de l'accord d'achat.

Article 8 - Exclusion du droit de retrait

L'entrepreneur peut exclure le droit de retrait du consommateur pour les produits tels que décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de retrait ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, ou du moins en temps avant la conclusion de l'accord.

L'exclusion du droit de retrait n'est possible que pour les produits:

  • qui ont été créés par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur;

  • qui sont clairement de nature personnelle;

  • qui ne peut pas être retourné en raison de leur nature;

  • qui peut gâcher ou vieillir rapidement;

  • dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence;

  • pour les journaux et magazines uniques;

  • pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau;

  • Pour les produits hygiéniques dont le consommateur a brisé le sceau.

L'exclusion du droit de retrait n'est possible que pour les services:

  • concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à effectuer à une date spécifique ou pendant une période spécifique;

  • dont la livraison a commencé avec le consentement explicite du consommateur avant l'expiration de la période de refroidissement;

  • concernant les paris et les loteries.

Article 9 - Le prix

Au cours de la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et / ou des services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des variations des prix dues aux variations des taux de TVA.

Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut offrir des produits ou des services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence, à des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que tous les prix indiqués sont des prix cibles seront indiqués dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si elles sont le résultat de réglementations ou de dispositions statutaires.

Les augmentations de prix par rapport à 3 mois après la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si l'entrepreneur a stipulé ceci et:

  • Ils sont le résultat de réglementations ou de dispositions statutaires; ou

  • Le consommateur a le droit de résilier l'accord avec effet du jour où l'augmentation des prix entre en vigueur.

Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services comprennent la TVA.

Tous les prix sont soumis à des erreurs d'impression et de typographie. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences de l'impression et des erreurs typographiques. En cas d'impression et d'erreurs typographiques, l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer le produit à un prix incorrect.

Article 10 - Conformité et garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et / ou services sont conformes à l'accord, les spécifications énoncées dans l'offre, les exigences raisonnables de fiabilité et / ou d'utilisation, et les dispositions statutaires et / ou les règlements gouvernementaux existant à la date de la fin de l'accord. S'il est convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit convient à autre que la normale.

Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et affirme que le consommateur peut affirmer contre l'entrepreneur en vertu de l'accord.

Tous les défauts ou produits à tort incorrectement livrés doivent être signalés par écrit à l'entrepreneur dans les 2 mois suivant la découverte du défaut.

La période de garantie fournie par l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, l'entrepreneur n'est jamais responsable de la pertinence ultime des produits pour chaque application individuelle par le consommateur, ni des conseils concernant l'utilisation ou l'application des produits.

La garantie ne s'applique pas si:

  • Le consommateur a réparé et / ou modifié les produits livrés lui-même ou les a fait réparer et / ou modifiés par des tiers;

  • Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou manipulés de manière négligente ou contraire aux instructions de l'entrepreneur et / ou de l'emballage;

  • Le défaut est entièrement ou en partie le résultat de la réglementation que le gouvernement a établi ou définira en ce qui concerne la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 - Livraison et exécution

L'entrepreneur prendra les plus grands soins possibles lors de la réception et de l'exécution de commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.

Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à l'entreprise.

Sous réserve de ce qui est indiqué au paragraphe 4 de cet article, la société exécutera rapidement les ordonnances acceptées, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins que le consommateur n'ait accepté une période de livraison plus longue. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur sera informé de cela au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de dissoudre l'accord gratuitement. Le consommateur n'a pas droit à une compensation.

Tous les délais de livraison sont indicatifs. Le consommateur ne peut dériver des droits d'aucune période indiquée. Dépasser une période n'autorise pas le consommateur à la compensation.

En cas de dissolution conformément au paragraphe 3 de cet article, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dès que possible, mais au plus tard 14 jours après la dissolution.

Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur fera un effort pour rendre un article de remplacement disponible. Au plus tard à la livraison, il sera clairement et compréhensible qu'un article de remplacement est livré. Avec les articles de remplacement, le droit de retrait ne peut pas être exclu. Les frais de tout envoi de retour concernent le compte de l'entrepreneur.

Le risque de dommages et / ou de perte de produits repose sur l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et a fait connaître à l'entrepreneur, sauf accord expressément convenu.

Article 12 - Transactions continues: durée, résiliation et extension

Terminaison

Le consommateur peut résilier un accord qui a été conclu pour une période indéfinie et qui s'étend à la livraison régulière des produits (y compris l'électricité) ou des services à tout moment, sous réserve des règles de résiliation convenues et une période de préavis d'au plus d'un mois.

Le consommateur peut résilier un accord qui a été conclu pendant une période définie et qui s'étend à la livraison régulière des produits (y compris l'électricité) ou des services à tout moment à la fin de la durée fixe, sous réserve des règles de résiliation convenue et d'une période de préavis de pas plus d'un mois.

Le consommateur peut résilier les accords mentionnés dans les paragraphes précédents:

  • à tout moment et ne pas être limité à la résiliation à un moment précis ou dans une période spécifique;

  • au moins terminer de la même manière qu'ils ont été entrés par lui;

  • Terminez toujours avec la même période de préavis que l'entrepreneur s'est stipulé pour lui-même.

Extension

Un accord conclu pendant une période définie et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou des services ne peut pas être tacitement étendu ou renouvelé pendant une période fixe.

Contrairement au paragraphe précédent, un accord conclu pendant une période définie et qui s'étend à la livraison régulière des journaux quotidiens, des nouvelles et des journaux hebdomadaires peut être tacitement prolongé pour une période fixe d'un maximum de trois mois, si le consommateur peut résilier cet accord prolongé à la fin de la prolongation avec une période de préavis de ne pas plus d'un mois.

Un accord conclu pendant une période définie et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être étendu tacitement que pendant une période indéfinie si le consommateur peut le résilier à tout moment avec une période de préavis de pas plus d'un mois et une période de préavis de moins de trois mois dans le cas, l'accord s'étend aux magazines réguliers, mais moins d'une fois par mois, de la livraison quotidienne, des journaux hebdomadaires et des magazines.

Un accord avec une durée limitée pour la livraison régulière des journaux et des magazines hebdomadaires et hebdomadaires (essai ou abonnement d'introduction) n'est pas tacitement poursuivi et se termine automatiquement après l'essai ou la période d'introduction.

Durée

Si un accord a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier l'accord à tout moment après un an avec une période de préavis de plus d'un mois, à moins que le caractère raisonnable et l'équité ne s'opposent à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 13 - Paiement

Sauf accord contraire, les montants dûs par le consommateur doivent être payés dans les 7 jours ouvrables suivant le début de la période de refroidissement visée à l'article 6 paragraphe 1. Dans le cas d'un accord pour la prestation d'un service, cette période commence après que le consommateur a été confirmé par l'accord.

Le consommateur a le devoir de signaler les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou indiqués à l'entrepreneur sans délai.

En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur, sous réserve de restrictions légales, a le droit de facturer les coûts raisonnables précédemment connus au consommateur.

Article 14 - Procédure de plaintes

L'entrepreneur a une procédure de plaintes suffisamment médiatisée et traite la plainte conformément à la présente procédure de plaintes.

Les plaintes concernant l'exécution de l'accord doivent être soumises entièrement et clairement décrites à l'entrepreneur dans les 2 mois suivant la découverte du consommateur.

Les plaintes soumises à l'entrepreneur seront répondues dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un avis de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Si la plainte ne peut être résolue par un accord mutuel, un différend survient qui est soumis à la procédure de règlement des différends.

Dans un premier cas, un consommateur doit soumettre une plainte à l'entrepreneur. Si la boutique en ligne est affiliée à Webwinkelkeeur et que les plaintes ne peuvent pas être résolues par un accord mutuel, le consommateur doit se tourner vers Webwinkelkeeur (www.webwinkelkeur.nl), qui interviendra gratuitement. Vérifiez si cette boutique en ligne a une adhésion actuelle via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si une solution n'est toujours pas trouvée, le consommateur a la possibilité que sa plainte soit traitée par le comité indépendant des différends nommé par Webwinkelkeeur, dont la décision est contraignante, et l'entrepreneur et le consommateur acceptent cette décision contraignante. La soumission d'un différend à ce comité de différend implique des coûts qui doivent être payés par le consommateur au comité concerné. Il est également possible de soumettre des plaintes via la plateforme ODR européenne (http://ec.europa.eu/odr).

Une plainte ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf si l'entrepreneur indique le contraire par écrit.

Si une plainte est justifiée par l'entrepreneur, l'entrepreneur sera, à sa discrétion, remplacera ou réparer les produits livrés gratuitement.

Article 15 - Discus

Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels ces termes et conditions généraux s'appliquent sont exclusivement régis par la loi néerlandaise, même si le consommateur réside à l'étranger.

La convention de vente de Vienne ne s'applique pas.

Article 16 - Dispositions supplémentaires ou déviantes

Des dispositions supplémentaires ou déviantes de ces termes et conditions généraux peuvent ne pas être au détriment du consommateur et doivent être enregistrés par écrit ou de manière à pouvoir être stockés par le consommateur sur un transporteur de données durable.

⚠️ NOTE: Les termes généraux originaux sont rédigés dans la langue néerlandaise. Référez-vous toujours pour obtenir la version la plus précise. CAF Trading Company n'est responsable des erreurs de traduction dans les termes et conditions généraux publiés dans d'autres langues.