Términos de servicio

Tabla de contenido

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del emprendedor
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de retiro
Artículo 7 - Costos en caso de retiro
Artículo 8 - Exclusión del derecho de retiro
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Transacciones continuas: duración, terminación y extensión
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de quejas
Artículo 15 - disputas
Artículo 16: disposiciones adicionales o desviantes

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

Período de enfriamiento: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de retiro;

Consumidor: la persona natural que no actúa para fines relacionados con el comercio, los negocios, la artesanía o la profesión y entra en un contrato de distancia con el empresario;

Día: día calendario;

Transacción continua: un contrato de distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de suministro y/o compra se extiende con el tiempo;

Portador de datos duradero: Cualquier herramienta que permita al consumidor o emprendedor almacenar información que se le dirige personalmente de una manera que permita una consulta futura y una reproducción sin cambios de la información almacenada;

Derecho de retiro: la opción para que el consumidor se retire del contrato de distancia dentro del período de enfriamiento;

Formulario de modelo: el formulario modelo para la retirada puesta a disposición del emprendedor, que un consumidor puede completar si desea ejercer su derecho de retiro;

Emprendedor: la persona natural o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;

Contrato de distancia: Un acuerdo concluyó en el marco de un sistema organizado por el emprendedor para la venta a distancia de productos y/o servicios, mediante el cual hasta la conclusión del contrato, el uso exclusivo está hecho de una o más técnicas para la comunicación a distancia;

Técnica para la comunicación a distancia: un medio que puede usarse para concluir un acuerdo sin que el consumidor y el emprendedor estén juntos en el mismo espacio al mismo tiempo;

Términos y condiciones generales: Estos términos y condiciones generales del emprendedor.

Artículo 2 - Identidad del emprendedor

CAF Trading Company
Postbus 75
6190ab Beek
Países Bajos

T +31 6 20 83 69 55
mi caftrading@proton.me
KVK 94511306
Número de IVA NL005088790B95

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del emprendedor y de cada contrato y orden de distancia concluyeron entre el empresario y el consumidor.

Antes de concluir el contrato de distancia, el texto de estos términos y condiciones generales estará disponible para el consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de que el contrato de distancia concluya que los términos y condiciones generales están disponibles en las instalaciones del emprendedor y se enviarán de forma gratuita al consumidor lo antes posible a pedido.

Si el contrato de distancia se concluye electrónicamente, entonces, en desviación del párrafo anterior, el texto de estos términos y condiciones generales puede estar disponible para el consumidor electrónicamente de tal manera que el consumidor pueda almacenarlos fácilmente en un portador de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de concluir el contrato de distancia donde se puede acceder electrónicamente a los Términos y Condiciones generales, y que se enviarán electrónicamente o de otro modo gratuitos a pedido del consumidor.

Si, además de estos términos y condiciones generales, se aplican condiciones específicas de productos o servicios, se aplican los párrafos segundo y tercero en consecuencia y el consumidor siempre puede invocar la disposición aplicable que es más favorable para él en caso de condiciones contradictorias.

Si una o más disposiciones en estos Términos y condiciones generales están en cualquier momento total o parcialmente anulado o anulado, el acuerdo y estos Términos y condiciones permanecerán en vigor, y la disposición en cuestión se reemplazará sin demora por una disposición que se aproxime a la intención de la disposición original lo más cerca posible en consultas mutuas.

Las situaciones no cubiertas por estos términos y condiciones generales deben evaluarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones.

Las incertidumbres con respecto a la interpretación o contenido de una o más disposiciones deben interpretarse "en el espíritu" de estos Términos y condiciones.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene un período limitado de validez o está sujeto a condiciones, esto se establecerá explícitamente en la oferta.

La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a cambiar y ajustar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor hacer una evaluación adecuada de la oferta. Si el emprendedor utiliza imágenes, estas son una representación veraz de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores obvios o los errores obvios en la oferta no son vinculantes para el emprendedor.

Todas las imágenes, especificaciones e información en la oferta son indicativas y no pueden ser motivos para la compensación o terminación del acuerdo.

Las imágenes de productos son una representación veraz de los productos ofrecidos. El emprendedor no puede garantizar que los colores mostrados se correspondan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene dicha información de que está claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones que se adjuntan a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular:

  • el precio que incluye impuestos;

  • cualquier costo de envío;

  • la forma en que se concluirá el acuerdo y qué acciones son necesarias para esto;

  • se aplica o no el derecho de retiro;

  • el método de pago, entrega y ejecución del acuerdo;

  • el período de aceptación de la oferta, o el período dentro del cual el empresario garantiza el precio;

  • El nivel de la tarifa para la comunicación a distancia si los costos de usar la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base que no sea la tasa base regular para los medios de comunicación utilizados;

  • si el acuerdo será archivado después de su conclusión y, de ser así, cómo puede ser consultado por el consumidor;

  • La forma en que el consumidor, antes de concluir el acuerdo, puede verificar la información proporcionada por él en virtud del acuerdo y, si lo desea, corregirla;

  • Cualquier otro idioma en los que, además de holandés, se pueda concluir el acuerdo;

  • los códigos de conducta a los que ha presentado el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y

  • La duración mínima del contrato de distancia en caso de una transacción continua.

Artículo 5 - El acuerdo

Sujeto a las disposiciones en el párrafo 4, el acuerdo concluye en el momento de la aceptación del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones estipuladas así.

Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras el emprendedor no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede disolver el acuerdo.

Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el emprendedor tomará medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario deberá tomar las medidas de seguridad apropiadas.

El empresario puede, dentro de los marcos legales, obtener información sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato de distancia. Si el emprendedor, sobre la base de esta investigación, tiene buenos motivos para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud con razones, o adjuntar condiciones especiales a la implementación.

El empresario enviará la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un operador de datos duradero, junto con el producto o servicio al consumidor:

  • la dirección de visita del establecimiento del emprendedor donde el consumidor puede presentar quejas;

  • las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de retiro, o una declaración clara con respecto a la exclusión del derecho de retiro;

  • información sobre garantías y servicio postventa existente;

  • Los datos incluidos en el Párrafo 3 del Artículo 4 de estas condiciones, a menos que el emprendedor ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del acuerdo;

  • Los requisitos para la terminación del acuerdo si el acuerdo tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.

En el caso de una transacción continua, la disposición en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Cada acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos relevantes.

Artículo 6 - Derecho de retiro

En caso de entrega de productos:

Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de disolver el acuerdo sin dar razones para un período de 14 días. Este período de enfriamiento comienza el día después de que el consumidor, o un representante previamente designado por el consumidor y se dio a conocer al empresario, recibió el producto.

Durante el período de enfriamiento, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempacará o usará el producto en la medida necesaria para determinar si desea mantenerlo. Si hace uso de su derecho de retiro, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en la condición original y el embalaje al emprendedor, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el emprendedor.

Si el consumidor desea utilizar su derecho de retiro, está obligado a notificar al emprendedor dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. La notificación debe hacerse mediante el formulario del modelo o por otro medio de comunicación inequívoca, como el correo electrónico. Después de que el consumidor ha indicado que desea utilizar su derecho de retiro, debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, proporcionando prueba de envío.

Si, después de la expiración de los términos mencionados en los párrafos 2 y 3, el consumidor no ha indicado que desea hacer uso de su derecho de retiro o no ha devuelto el producto al emprendedor, la compra es un hecho.

En caso de entrega de servicios:

Al proporcionar servicios, el consumidor tiene la opción de disolver el acuerdo sin dar razones para al menos 14 días, comenzando el día de concluir el acuerdo.

Para hacer uso de su derecho de retiro, el consumidor debe seguir las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el emprendedor en el momento de la oferta y/o a más tardar al momento de la entrega.

Artículo 7 - Costos en caso de retiro

Si el consumidor hace uso de su derecho de retiro, como máximo los costos de envío de devolución serán a su costa.

Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará este monto lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores al retiro. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya ha sido devuelto por el consumidor o se puede proporcionar una prueba concluyente de rendimiento completo. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor a menos que el consumidor acepte explícitamente un método de pago diferente.

En caso de daños al producto debido al manejo descuidado por parte del consumidor, el consumidor es responsable de cualquier depreciación de valor.

El consumidor no puede ser responsable de la depreciación en el valor del producto si el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de retiro. Esto debe hacerse antes de concluir el acuerdo de compra.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de retiro

El emprendedor puede excluir el derecho de retiro del consumidor para los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de retiro solo se aplica si el emprendedor establece claramente esto en la oferta, o al menos a tiempo antes de la conclusión del acuerdo.

La exclusión del derecho de retiro solo es posible para los productos:

  • que han sido creados por el emprendedor de acuerdo con las especificaciones del consumidor;

  • que son claramente de naturaleza personal;

  • Eso no puede ser devuelto debido a su naturaleza;

  • que puede estropear o envejecer rápidamente;

  • cuyo precio depende de las fluctuaciones en el mercado financiero sobre el cual el empresario no tiene influencia;

  • para periódicos y revistas individuales;

  • para grabaciones de audio y video y software de computadora del cual el consumidor ha roto el sello;

  • para productos higiénicos de los cuales el consumidor ha roto el sello.

La exclusión del derecho de retiro solo es posible para los servicios:

  • relacionado con las actividades de alojamiento, transporte, catering o ocio que se llevarán a cabo en una fecha específica o durante un período específico;

  • cuya entrega ha comenzado con el consentimiento explícito del consumidor antes de que haya expirado el período de enfriamiento;

  • sobre las apuestas y las loterías.

Artículo 9 - El precio

Durante el período de validez establecido en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no aumentarán, excepto los cambios de precios debido a los cambios en las tasas de IVA.

Al contrario del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, a precios variables. Este enlace a las fluctuaciones y el hecho de que cualquier precio establecido sea los precios objetivo se establecerán en la oferta.

Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo se permiten si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.

Los aumentos de precios de 3 meses después de la conclusión del acuerdo solo se permiten si el empresario ha estipulado esto y:

  • Son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o

  • El consumidor tiene derecho a rescindir el acuerdo con efecto desde el día en que el aumento de precios entra en vigencia.

Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.

Todos los precios están sujetos a impresiones y errores tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de la impresión y los errores tipográficos. En caso de impresión y errores tipográficos, el emprendedor no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplan con el acuerdo, las especificaciones establecidas en la oferta, requisitos razonables de confiabilidad y/o usabilidad, y las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales existentes en la fecha de conclusión del acuerdo. Si se acuerda, el emprendedor también garantiza que el producto sea adecuado para un uso que no sea normal.

Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y las reclamaciones de que el consumidor puede afirmar contra el emprendedor en virtud del acuerdo.

Cualquier defecto o productos entregados incorrectamente por escrito al emprendedor dentro de los 2 meses posteriores al descubrimiento del defecto.

El período de garantía proporcionado por el emprendedor corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el emprendedor nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o aplicación de los productos.

La garantía no se aplica si:

  • El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo o los repararon y/o modificados por terceros;

  • Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o manejados descuidadamente o contrarios a las instrucciones del emprendedor y/o el empaque;

  • El defecto es total o en parte el resultado de las regulaciones que el gobierno ha establecido o establecerá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

El emprendedor tendrá la mayor atención posible al recibir y ejecutar órdenes de productos y al evaluar las solicitudes para la provisión de servicios.

El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa.

Sujeto a lo que se indica en el párrafo 4 de este artículo, la Compañía ejecutará órdenes aceptadas de inmediato, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un período de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no se puede ejecutar o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será notificado de esto a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el acuerdo de forma gratuita. El consumidor no tiene derecho a la compensación.

Todos los tiempos de entrega son indicativos. El consumidor no puede obtener ningún derecho de ningún período establecido. Exceder un período no da derecho al consumidor a la compensación.

En caso de disolución de acuerdo con el párrafo 3 de este artículo, el emprendedor reembolsará el monto pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la disolución.

Si la entrega de un producto ordenado resulta imposible, el empresario hará un esfuerzo para hacer que un artículo de reemplazo esté disponible. A finales de la entrega, se declarará clara y comprensible que se está entregando un artículo de reemplazo. Con los artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de retiro. Los costos de cualquier envío de devolución son para la cuenta del emprendedor.

El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el emprendedor hasta el momento de entrega al consumidor o un representante designado por adelantado y se da a conocer al emprendedor, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Transacciones continuas: duración, terminación y extensión

Terminación

El consumidor puede rescindir un acuerdo que se ha celebrado durante un período indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o los servicios en cualquier momento, sujeto a las reglas de terminación acordadas y un período de notificación de no más de un mes.

El consumidor puede rescindir un acuerdo que se ha celebrado durante un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o los servicios al final del plazo fijo, sujeto a las reglas de terminación acordadas y un período de notificación de no más de un mes.

El consumidor puede rescindir los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:

  • en cualquier momento y no estar restringido a la terminación en un momento específico o en un período específico;

  • al menos terminar de la misma manera que fueron entrados por él;

  • Siempre termine con el mismo período de notificación que el empresario se ha estipulado para sí mismo.

Extensión

Un acuerdo se celebró por un período definido y eso se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o los servicios no pueden extenderse o renovarse tácitamente por un período fijo.

Al contrario del párrafo anterior, un acuerdo se celebró durante un período definido y eso se extiende a la entrega regular de periódicos y periódicos y periódicos semanales diarios, puede extenderse tácitamente por un período fijo de un máximo de tres meses, si el consumidor puede rescindir este acuerdo extendido al final de la extensión con un período de aviso de no más de un mes.

Un acuerdo se celebró por un período definido y eso se extiende a la entrega regular de productos o servicios solo se puede extender tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un período de notificación de no más de un mes y un período de notificación de no más de tres meses en el caso del acuerdo se extiende al regularmente, pero menos de una vez al mes, entrega de noticias diarias, y semanales y revistas.

Un acuerdo con una duración limitada para la entrega regular de periódicos y periódicos semanales de noticias y semanales (suscripción de prueba o introductorio) no continúa tácitamente y termina automáticamente después del período de prueba o introductorio.

Duración

Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de notificación de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la terminación antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 - Pago

A menos que se acuerde lo contrario, los montos adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de enfriamiento mencionado en el Artículo 6 Párrafo 1. En el caso de un acuerdo para la provisión de un servicio, este período comienza después del consumidor ha recibido confirmación del Acuerdo.

El consumidor tiene el deber de informar inexactitudes en los detalles de pago proporcionados o establecidos al emprendedor sin demora.

En caso de falta de pago por parte del consumidor, el emprendedor, sujeto a restricciones legales, tiene el derecho de cobrar los costos razonables que el consumidor conocía previamente.

Artículo 14 - Procedimiento de quejas

El emprendedor tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.

Las quejas sobre la ejecución del acuerdo deben presentarse plena y claramente al emprendedor dentro de los 2 meses posteriores a que el consumidor haya descubierto los defectos.

Las quejas presentadas al emprendedor serán respondidas dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previamente más largo, el empresario responderá dentro del período de 14 días con un aviso de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la queja no puede resolverse por acuerdo mutuo, surge una disputa sujeta al procedimiento de resolución de disputas.

En primera instancia, un consumidor debe presentar una queja al emprendedor. Si la tienda en línea está afiliada a WebWinkelkeur y las quejas no pueden resolverse mediante un acuerdo mutuo, el consumidor debe recurrir a WebWinkelkeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará sin cargo. Compruebe si esta tienda en línea tiene una membresía actual a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aún no se alcanza una solución, el consumidor tiene la opción de que el Comité de disputas independiente maneje su queja designado por WebWinkelkeur, cuya decisión es vinculante, y tanto el empresario como el consumidor acuerdan esta decisión vinculante. Presentar una disputa a este comité de disputas implica costos que el consumidor debe pagar al comité pertinente. También es posible presentar quejas a través de la plataforma European ODR (http://ec.europa.eu/odr).

Una queja no suspende las obligaciones del emprendedor, a menos que el emprendedor indique lo contrario por escrito.

Si el empresario se encuentra justificado una queja, el emprendedor, a su discreción, reemplazará o reparará los productos entregados de forma gratuita.

Artículo 15 - disputas

Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.

La Convención de Ventas de Viena no se aplica.

Artículo 16: disposiciones adicionales o desviantes

Las disposiciones adicionales o desviadas de estos términos y condiciones generales pueden no ser en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenar en un portador de datos duradero.

⚠️ NOTA: Los términos y condiciones generales originales se redactan en el idioma holandés. Siempre consulte estos para obtener la versión más precisa. CAF Trading Company no es responsable de ningún error de traducción en los términos y condiciones generales publicados en otros idiomas.